Инженер проекта (система ВКС)

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержкой и решением технических запросов клиентов — работа с обращениями пользователей и поддержка ПО у крупного заказчика из нефтегазовой отрасли (80% времени):

• Обработкой и решением инцидентов, связанных с работой ПО, обеспечением соблюдения SLA и KPI.
• Взаимодействием с техническими специалистами, вендорами и подрядчиками для решения сложных технических запросов.
• Регулярным общением с заказчиком для выявления и фиксации проблем и пожеланий, передачей обратной связи и координацией выполнения запросов.

2. Обеспечением стабильной работы и оптимизации процессов — работой над улучшением качества поддержки, документированием процессов и разработкой инструкций для пользователей:

• Оценкой и внедрением улучшений для более эффективного взаимодействия с системами поддержки, мониторингом и внедрением актуальных инструментов.
• Систематизацией и документированием рабочих процессов и регламентов для повышения эффективности и упрощения адаптации новых сотрудников.

3. Поддержкой клиентов по вопросам работы ВКС, серверного и сетевого оборудования — включая помощь IТ-отделам заказчика:

• Консультирование по настройке серверов, серверного ПО, сетевой инфраструктуры и видеоконференцсвязи.
• Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и сетевой инфраструктурой, выявление узких мест и обеспечение корректной работы систем.

Наши ожидания:


• Опыт работы в технической поддержке ПО или IТ-инфраструктуры;
• Понимание основ серверного администрирования и сетевых технологий (TCP/IP, OSI);
• Знания основ работы видеоконференцсвязи и серверного ПО, способность оперативно решать технические вопросы;
• Навыки общения с техническими и нетехническими специалистами, а также заказчиками и подрядчиками;
• Высокий уровень ответственности и готовность работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:


• Возможность участвовать в поддержке крупного проекта для ведущей компании в стабильной, аккредитованной развивающейся IТ-компании;
• Оклад + премии;
• Офисный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Поддержку профессионального роста через регулярное обучение и участие в масштабных IТ-проектах;
• Прозрачную систему мотивации, корпоративное обучение и возможность развивать технические навыки;
• Официальное оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, корпоративную технику;
• Комфортный, просторный офис в бизнес-центре класса «А»;
• ДМС после испытательного срока и поддержку команды опытных специалистов

Мы ищем инженера техподдержки с техническим опытом и готовностью оперативно решать задачи для обеспечения стабильной работы ПО и поддержки клиентов на высоком уровне.

Где предстоит работать:

• Площадь Александра Невского 1,Площадь Восстания,Чернышевская,Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, 11