Чем предстоит заниматься:
1. Поддержкой и решением технических запросов клиентов — работа с обращениями пользователей и поддержка ПО у крупного заказчика из нефтегазовой отрасли (80% времени):
- Обработкой и решением инцидентов, связанных с работой ПО, обеспечением соблюдения SLA и KPI.
- Взаимодействием с техническими специалистами, вендорами и подрядчиками для решения сложных технических запросов.
- Регулярным общением с заказчиком для выявления и фиксации проблем и пожеланий, передачей обратной связи и координацией выполнения запросов.
2. Обеспечением стабильной работы и оптимизации процессов — работой над улучшением качества поддержки, документированием процессов и разработкой инструкций для пользователей:
- Оценкой и внедрением улучшений для более эффективного взаимодействия с системами поддержки, мониторингом и внедрением актуальных инструментов.
- Систематизацией и документированием рабочих процессов и регламентов для повышения эффективности и упрощения адаптации новых сотрудников.
3. Поддержкой клиентов по вопросам работы ВКС, серверного и сетевого оборудования — включая помощь IТ-отделам заказчика:
- Консультирование по настройке серверов, серверного ПО, сетевой инфраструктуры и видеоконференцсвязи.
- Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и сетевой инфраструктурой, выявление узких мест и обеспечение корректной работы систем.
Наши ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке ПО или IТ-инфраструктуры;
- Понимание основ серверного администрирования и сетевых технологий (TCP/IP, OSI);
- Знания основ работы видеоконференцсвязи и серверного ПО, способность оперативно решать технические вопросы;
- Навыки общения с техническими и нетехническими специалистами, а также заказчиками и подрядчиками;
- Высокий уровень ответственности и готовность работать в условиях многозадачности.
Мы предлагаем:
- Возможность участвовать в поддержке крупного проекта для ведущей компании в стабильной, аккредитованной развивающейся IТ-компании;
- Оклад + премии;
- Офисный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Поддержку профессионального роста через регулярное обучение и участие в масштабных IТ-проектах;
- Прозрачную систему мотивации, корпоративное обучение и возможность развивать технические навыки;
- Официальное оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, корпоративную технику;
- Комфортный, просторный офис в бизнес-центре класса «А»;
- ДМС после испытательного срока и поддержку команды опытных специалистов
Мы ищем инженера техподдержки с техническим опытом и готовностью оперативно решать задачи для обеспечения стабильной работы ПО и поддержки клиентов на высоком уровне.
Где предстоит работать:
- Площадь Александра Невского 1,Площадь Восстания,Чернышевская,Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, 11
