Руководитель отдела сервисного сопровождения
Компания Аметист — федеральный системный интегратор и аккредитованная IT-компания.
- Осуществляем проектирование, внедрение и сопровождение ИТ-инфраструктуры и информационных систем. Специализируемся на разработке и реализации программ импортозамещения.
- Знаем реальные возможности отечественных продуктов и специфику рынка, анализируем потребности заказчиков и предлагаем оптимальные решения.
- Входим в ТОП-10 рейтинга крупнейших ИТ-поставщиков топливно-энергетического комплекса России по версии TADVISER, 2024.
Мы — системный интегратор с многолетней экспертизой в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры и корпоративных информационных систем для коммерческих и государственных заказчиков. Наш отдел сервисного сопровождения — это команда профессионалов, которые обеспечивают выполнение сервисных контрактов, несут ответственность за соблюдение SLA и поддерживают бесперебойную работу внедрённых решений у наших клиентов.
Сейчас мы ищем сильного и инициативного Руководителя отдела сервисного сопровождения, который возьмёт на себя стратегическое развитие направления. Вам предстоит выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с заказчиками, управлять и развивать команду сопровождения, а также повышать качество сервиса и эффективность процессов.
Присоединяйтесь к нам, если готовы брать на себя ответственность за результат, внедрять лучшие практики и строить сервис, который будет примером для рынка!
Чем нужно заниматься:
- Руководить отделом сервисного сопровождения и развивать команду;
- Обеспечивать выполнение обязательств по сервисным контрактам и соблюдение SLA;
- Выстраивать взаимодействие с заказчиками, вендорами в рамках зоны ответственности, участвовать в сервисных встречах и управлять эскалациями;
- Развивать процессы сопровождения, Service Desk и ITSM-практики;
- Контролировать качество сервиса, внедрять и анализировать показатели работы, совершенствуя их по мере необходимости;
- Участвовать в развитии сервисного направления Компании, формировать подходы и стандарты обслуживания.
Что мы ждем от Вас:
- Руководителя, заинтересованного быть владельцем функционального направления;
- Опыт управления подразделением по сервисному сопровождению ИТ-систем корпоративных клиентов от 5 лет;
- Опыт руководства командой от 3 лет;
- Опыт работы в системном интеграторе, ИТ-аутсорсере, ИТ-инсорсере, сервисном провайдере или другой B2B ИТ-компании;
- Практический опыт работы с сервисными контрактами, SLA и клиентскими эскалациями;
- Понимание процессов управления ИТ-услугами и опыт развития сервисных процессов;
- Умение выстраивать отношения с заказчиками и брать ответственность за результат.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Конкурентный уровень дохода;
- Гибридный формат работы;
- Возможность влиять на развитие сервисного бизнеса Компании;
- Работу с крупными заказчиками и масштабными ИТ-проектами;
- Обучение, сертификацию и профессиональное развитие;
- Команду профессионалов и поддержку инициатив.
Будет плюсом:
- Опыт работы с крупными корпоративными или государственными заказчиками;
- Опыт внедрения или развития ITSM-платформ;
- Сертификация ITIL Foundation или аналогичная.
Где предстоит работать:
- г. Санкт-Петербург, площадь Конституции, 3к2
