Друзья, мы запускаем рубрику «Примеры внедрения» и начинаем с себя, а точнее с рассказа о том, как происходило внедрение ITSM системы Альтевикс для системного интегратора Аметист.
ITSM — это аббревиатура от Information Technology Service Management (англ. управление IT — услугами). На сегодняшний день, это самый перспективный подход к администрированию бизнес- процессов и услуг для ИТ — инфраструктуры. ITSM представляет собой набор конкретных правил, которые были сформированы благодаря библиотеке ITIL — сборника практических решений в сфере предоставления качественных ИТ — услуг.
Главное отличие между ITSM — подходом и классическим «ресурсным» методом заключается в том, что традиционный вариант базируется на технологиях (работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением), а ITSM основана на потребностях пользователя, эффективности и качественном сервисе.
В этом видео мы поговорили об этапах внедрения, особенностях, «подводных камнях» и нюансах. В студии Олег Скрынник (Управляющий партнёр компании Cleverics — разработчика Альтевикс) и Константин Боколяр (технический директор компании Onellect, чьими силами проводилось внедрение). Желаем приятного просмотра!