В последнее время информационные технологии занимают все более значимую роль в бизнесе компании. Во многом успешная работа предприятия зависит от эффективного использования ИТ-решений, как средств поддержки и автоматизации бизнес процессов.
Бизнес подразделения многих компаний сегодня готовы рассматривать внутренние службы ИТ в качестве полноценного поставщика ИТ-услуг.
Что же такое ИТ-услуга?
Существует множество определений, но фактически ИТ-услуга – это совокупность технических и организационных решений, которые департамент информационных технологий предоставляет потребителю для совершенствования и поддержки его бизнес процессов.
Формализация перечня (каталога) услуг, согласованный уровень качества, режим предоставления, стоимость, ответственность сторон и иные параметры оказания услуги являются ключевыми факторами, обеспечивающими эффективное взаимодействие между бизнесом и ИТ.
Наличие в компании работающего внутреннего соглашения об уровне качества оказания услуг (Service Level Agreement или SLA) между поставщиком ИТ-сервиса и конечным пользователем свидетельствует об уровне зрелости предприятия, прозрачности и «измеряемости» ее бизнес процессов. SLA дает качественное и количественное описание сервисов в терминах и определениях, принятых как поставщиком, так и потребителем услуг.
Выполнение условий SLA перед бизнес подразделениями невозможно без эффективного управления ИТ-услугами. Ориентация подразделения ИТ на сервисно-ориентированную модель управления ИТ сегодня – это сервисный и процессный подход к организации работы ИТ-службы, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Внедрение такого подхода дает очевидные плюсы для всех подразделений заказчика.
Среди основных преимуществ можно выделить следующие:
- формализация отношений с пользователями ИТ-услуг;
- согласованный перечень и уровни предоставления ИТ-услуг;
- система приоритетов, ориентированная на бизнес;
- возможность оценки качества работы ИТ-подразделения;
- наличие статистики и данных для объективного управления качеством предоставляемого сервиса.
Квалифицированные специалисты компании Аметист готовы оказать полный спектр услуг в области внедрения сервисно-ориентированной модели управления ИТ-услугами на предприятии на базе мировых стандартов.